Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services astronemera
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Période de Garantie
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Cette période commence à courir dès la confirmation de votre commande par email.
Utilisation du Service
Le remboursement est possible si vous avez utilisé moins de 25% du contenu ou des fonctionnalités du service acheté. L'utilisation est mesurée par votre progression dans le programme.
Raisons Valables
Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou inadéquation avec vos besoins spécifiques constituent des motifs valables pour une demande de remboursement.
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à info@astronemera.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables.
Fournissez les Informations Requises
Incluez votre nom complet, adresse email de facturation, numéro de commande, et une explication détaillée de votre demande de remboursement.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examinera votre demande dans les 3 à 5 jours ouvrables et vous informera de la décision par email avec une justification détaillée.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délais de Traitement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Affichage |
|---|---|---|
| Carte de Crédit/Débit | 3-5 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 2-3 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Virement Bancaire | 5-7 jours ouvrables | 7-14 jours ouvrables |
| Portefeuille Numérique | 1-2 jours ouvrables | 2-4 jours ouvrables |
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent affecter votre éligibilité au remboursement. Les programmes personnalisés ou les consultations individuelles ont des conditions spécifiques qui seront communiquées lors de l'achat.
- Les contenus téléchargés ou imprimés ne sont pas éligibles au remboursement complet après 7 jours
- Les services de coaching individuel nécessitent un préavis de 48 heures pour annulation
- Les remboursements partiels peuvent être accordés au cas par cas selon l'utilisation du service
- Les frais de traitement peuvent être déduits du montant remboursé selon les conditions bancaires
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Cette option est disponible lorsque vous avez partiellement bénéficié du service mais que celui-ci ne répond pas entièrement à vos attentes. Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement à l'utilisation du service.
Réclamations et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel de cette décision en contactant notre service réclamations. Nous nous efforçons de résoudre tous les différends à l'amiable et dans les meilleurs délais.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions
Email : info@astronemera.com
Téléphone : +33 6 23 21 07 96
Adresse : 86 Rue Jean Bertin, 69100 Villeurbanne, France